TÉCNICO/A DE COMUNICAÇÃO E SERVIÇO DIGITAL (EFA N4)

O Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital é o/a profissional que assegura a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

Brevemente

  • Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
  • Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
  • Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;
  • Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais;
  • Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;
  • Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;
  • Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.

Para adultos/as desempregados/as com idade igual ou superior a 21 anos, que pretendam completar o 12.º ano de escolaridade e que desejem obter uma qualificação profissional de nível 4.

• Formação de Base
• Formação Tecnológica
• Formação Prática em Contexto de Trabalho

16 Meses

Nº Horas: 1895 horas (1685 horas de Formação Geral + 210 Formação Prática em Contexto de Trabalho)

Horário Laboral: Segunda a Sexta – 9:00 / 13:00 – 14:00 / 17:00

  • Bolsa de Formação;
  • Subsídio de Alimentação;
  • Subsídio / Despesa de Transporte;
  • Subsídio de Acolhimento;
  • Seguro de Acidentes Pessoais.
  • Qualificação Nível 4, de acordo com o Quadro Nacional de Qualificações.

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